近日，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司发布《2025年后援服务白皮书》。报告显示，2025年平安人寿北分紧扣“金融为民”的初心，不断提升保障供给能力，全年赔付金额达18.6亿元，客户获赔率高达99%。
通过线上理赔服务，平安人寿北分2025年实现减免实物材料案件19万件，占比达88%。值得一提的是，理赔速度持续突破，最快一笔理赔仅用时2分钟，30分钟内闪赔9.2万件，涉及金额7507.5万元，真正实现“理赔快人一步”。同时，公司大力拓展直赔业务，客户通过“金管家APP”申请，出院即可直赔结算，极大提升了客户体验，后续北京将继续开展更多医院直赔服务。
中国平安积极融入“健康中国”战略，深化“保险+医疗”“保险+养老”生态布局，为客户带来全生命周期的守护与陪伴，构建覆盖主动健康管理、疾病诊疗、养老护理的全链条服务体系。数据显示，平安人寿北分客户在癌症治疗后五年生存率80.8%，高于社会平均水平。此外，重疾理赔件均赔付金额达11.8万元，有效缓解重疾带来的经济压力。
为响应客户从“风险补偿”向“全生命周期守护”的需求转变，在健康管理方面，中国平安推出的“臻享家医”服务，构建了“管健康、管慢病、管疾病”的全方位管理体系，提供重疾顶级医疗资源，深度响应“健康中国”战略。养老服务方面，中国平安通过“居家养老”服务，构建了“三位一体”管家体系，7×24小时在线，为长者客户提供“生病有人管、安全有人助、享老有人护”的居家养老新模式。通过智能交互终端和毫米波雷达等技术，能够实时监测长者健康状况，及时响应紧急情况，为长者及其家庭带来安心与保障。同时，推出不同等级的会员权益体系，涵盖健康、教育、运动、文娱等多个维度，满足客户个性化、差异化的服务体验。享平安更健康，平安人寿北分始终以客户为中心，提供温暖守护。
同时，平安人寿北分始终践行企业社会责任，积极参与社会公益，全年常态化开展消费者权益保护宣教活动1152场，触及金融消费者1083万余人次，携手社会各界共筑安全防线，将金融保险知识、金融安全防范常识等内容带到消费者身边。持续8年开展橙心守护公益活动，有效推动“急救知识进万家”，让急救知识成为人人掌握的生活技能，助力构建安全社区。自活动举办以来北京地区已累计培养23名种子讲师，持证公益志愿者1160余人，累计开展社区公益活动5400余场次，覆盖北京客户12万余人。在遇到重大突发事件时，公司第一时间启动应急预案，全力推进理赔服务、急难救援等应急举措，无论是意外骨折的跨国救治，还是独居老人的紧急救援，平安人寿北分始终与客户同行，守护每一个家庭的平安与幸福。
展望未来，平安人寿北分将继续深化“医保+商保”数据互通，打造一站式结算服务体验。目前，公司已在北京地区开通北大国际和北医三院直赔服务，并计划拓展协和医院、北大人民医院、北大第一医院、朝阳医院、友谊医院等多家口碑医院实现直赔，全面解决客户支付繁、垫资大、理赔烦等诸多服务体验痛点。此外，公司还将上线集中数智理赔新模式，整合平安寿险、产险、健康险、养老险客户，实现“商保客群整合、线上平台支撑、线下绿通服务”的极致服务体验。同时，以“十五五”规划为指引，持续践行“金融为民”使命，满足广大客户对医疗、健康、养老服务需求，为客户送去“省心、省时、又省钱”的体验，为增进民生福祉贡献力量。
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